十大忽悠名词第八名:OnlinetoOffline的O2O,

十大忽悠名词第八名:OnlinetoOffline的O2O,

文章来到第三篇,我估计十篇写完,大概网路圈的人都得罪完了。但我说真的,谈趋势、追趋势,是「大师」的工作;做生意,你是商人,追业绩、求利润,才是你的本份。我看到许多做电商以及一些新创团队或是中小企业主,每天不好好思考怎幺顾好本质,优化产品力,成天就是追一些看似酷炫的新东西。所以我才想好好写写这系列文章,文章内永远都讲的是「现象」不是「单一公司」,台湾许多人都不习惯「对事不对人」,但我不是。希望这段引言写在前面,能够让大家了解写文章的目的。

这些名词我会说他们是忽悠,有很大的一个主因是:这些名词都不是新观念,都是商人为了要销售他们的产品,不断重新包装,换汤不太药的东西,今天要聊的 O2O 为什幺我会把它排在第八名,主要还是因为近年来 O2O 的观念的确有在进步,它的确有发展性,但本质是什幺呢?

No.8 Online to Offline 的 O2O

首先提出 O2O的人,我想肯定是网路人提出的,用老一点的话语来说就是 Call 客,没有电话的时代用信件、没有简讯的时代用电话及传真、再来进化到 email 、MMS… 等,如果你只是想要把人导进你的实体店里面,那其实有很多 “Online" 的工具可以用,这本来就是做生意的基本工作。所以不是从网路上把人群导到线下就叫 O2O ,也不是一些忽悠商人说,只要有个行动版网站或 APP 就能做好 O2O 。

O2O 从第一天起,事实上就是要看重 Online 跟 Offline 之间资讯互通,也就是借助网路资讯的收集以及手机媒介的发展,深化服务及资讯传递的效率。一个有效的 O2O 流程,应该会有以下的步骤:

  1. 游客透过网路或是其他任何渠道看到讯息后,驱动它前往实体店成为顾客
  2. 实体店看到顾客进店后,能够透过任何方式判别用户接受讯息的渠道
  3. 顾客在实体店的任何体验及服务流程,可以透过任何方式反馈给实体店
  4. 实体店可以用任何的方式,取得顾客的联络方式,并在后续持续与顾客进行沟通接触
  5. 当顾客变成忠实顾客之后,它可以透过网路线上的方式,不用到实体店也能享受同等的服务及回应

这五个步骤,其实充分的展现了实体店经营顾客的本质,其实在过去,即使没有手机或是网路,实体店也常用 POS 机、问卷、印刷品等方式,与客户进行沟通。只是时代刚好进步了,媒介有了改变,记客户资料不用再用笔记本。小时候家里附近的甘仔店,老阿嬷一本记事本记载了许多熟客的资料,除了基本联络资讯外,更记载了喜好及购物频率。所以做 O2O 的本质,其实是维繫顾客,现在网路这幺发达,取得资料及建置成本比过去少了许多。我们不一定要学到像 uniqlo 那样大规模的策略,但如果你或是忽悠厂商觉得 O2O 只是把人从线上导到线下,那根本不是在做生意。

在未来的世界里,线上线下的隔阂依旧存在,只是薄弱。只是媒介在进步,我们可以更有效的降低沟通成本。

破解方式

如果有厂商要跟你推销 O2O 解决方案,那你可以问它几个问题:

  1. 我是否可以取得顾客资料?
    不行?那你做的任何事都只是肥了那个公司。就算是 Facebook 你都可以透过 API 建置一个 APP 去取得了,少找这种爽到别人,瘦了自己的公司。
  2. 我是否可以直接跟客户联络?
    得透过平台?勉强。他们的反应资讯,还需要透过你的客服?卖闹啊!资讯重不重要是商家决定的。
  3. 我是否有其他再行销方式
    记住,做任何行销最重要的一件事情,就是取得用户联络资料。O2O 不仅是 Online to Offline,透过精準的网路行销手段,激化用户的慾望,让他们导到线下增加对品牌及产品的信任,并在成为顾客后,不论是线上或线下都能够持续服务,Online 跟 Offline 是互通的。

你觉得我说的不对嘛?欢迎提出反驳~

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